Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bei meinem Fahrzeug steht eine Einschränkung / ein Hinweis, den ich nicht verstehe. Was ist zu tun?

Bitte in diesem Fall nicht einfach auf gut Glück bestellen. Kontaktiere uns bitte immer in einem solchen Fall und nenne uns Deine Fahrzeugdaten, damit wir überprüfen können, ob der gefundene Artikel für Dein Fahrzeug passend ist. Wir möchten eine Falschbestellung in jedem Fall vermeiden.

Zu welchem Zweck werden die Schlüsselnummer zu 2.1 und 2.2 sowie die 17-stellige Fahrgestellnummer von W+S Autoteile angefragt?

Wir benötigen die Fahrzeugdaten, um die passenden Bauteile für Dein Auto in den Teilekatalogen der Hersteller zu finden und Dir anzubieten. Wir verwenden Deine Fahrzeugdaten nur für diesen und keinen anderen Zweck. Das bedeutet, dass Deine Daten nicht an Dritte weitergegeben oder zu Werbezwecken verwendet werden.

Bei meinem Fahrzeug steht eine Einschränkung bzgl. des Bremssystems. Was bedeutet das?

Bei Bremsenteilen, die nur für einen bestimmten Hersteller eines Bremssystems passen, hilft ein Blick auf den Bremssattel. In der Regel ist der Hersteller (z.B. ATE, BOSCH, LUCAS etc.) auf dem Bremssattel eingestanzt.

Was ist bei einer Überweisung anzugeben?

Bei einer Überweisung brauchen wir immer die Auftragsnummer und Deinen Nachnamen im Verwendungszweck, damit wir Deine Zahlung eindeutig zuordnen können. Zahlungen ohne diese Angaben sind nicht zuordenbar und müssen normalerweise zurückgebucht werden. Das führt zu einer erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung Deiner Bestellung und dem Versand der Ware!

Wie schnell wird eine Überweisung durchgeführt?

Bei der Zahlungsart "Vorkasse per Überweisung" dauert es durchschnittlich 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands, sobald der Überweisungsauftrag bei Deiner Bank ausgelöst wurde. Aus dem Ausland kann es bis zu 1-2 Tage länger dauern. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto. Ein Versand nur aufgrund eines zugesendeten Zahlungsbelegs ist bei uns nicht möglich.

Können die Teile auch über das Lager vor Ort abgeholt werden?

Bei uns ist eine Abholung oder Rückgabe von Ersatzteilen vor Ort nicht möglich. Unsere Waren werden ausschließlich über den Versandweg an den Kunden geliefert. Daher können Rückgaben auch nur über eine Rücksendung erfolgen.

Gibt es für die Sendungsverfolgung eine Sendungsnummer bzw. einen Tracking-Code?

Selbstverständlich. Wir verschicken ausschließlich als "Paket" oder per Spedition - Du erhältst die Sendungsnummer nach Tagesabschluss automatisch per E-Mail über DHL / DPD. Zusätzlich laden wir diesen Code auch in den Onlineshop hoch, so dass Du die Sendung aus Deinem Kundenkonto heraus nachverfolgen kannst.

Meine Ware wurde auf dem Transportweg beschädigt! Was muss ich tun?

• Dokumentiere den Schaden! Wir brauchen Fotos von der Innen- und Außenverpackung sowie von dem Schaden an der Ware. Achte darauf, dass auf einem der Fotos auch das Versandlabel mit Deinem Namen zu sehen ist.
• Zeige bitte den Schaden direkt vor Ort idealerweise dem Zusteller bei Lieferung an oder wende Dich im Nachgang unverzüglich an die nächste Filiale / den Paketshop; zeige den Schaden dort an und lasse Dir ein Schadensprotokoll anfertigen.
• Bitte schicke uns diese Daten so schnell wie möglich per E-Mail!

Kann die Liefer- oder Rechnungsadresse noch nachträglich geändert werden?

Nach dem Kauf wäre dies durch eine schnelle E-Mail an uns noch möglich. Nach der Bezahlung ist dies nicht mehr möglich. Bitte überprüfe vor dem Abschluss des Kaufs und der Zahlung die hinterlegte Liefer- und Rechnungsadresse. Nachträgliche Änderungen der Liefer- und Rechnungsadresse (nach erfolgtem Versand) sind nicht mehr möglich!

Kann die Zahlungsweise nachträglich geändert werden?

Generell ist das möglich. Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter info@ws-autoteile.com und sage uns, wie Du bezahlen möchtest. Wir passen die Zahlungsweise dann gerne an und informieren Dich über die weiteren Schritte.

Wie lange kann ich den Kauf widerrufen?

Für alle bei uns bestellten Artikel gilt eine Widerrufsfrist von 1 Monat. Du kannst den Kauf innerhalb von 1 Monat widerrufen und die Ware an uns zurücksenden. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und spätestens mit Erhalt der Widerrufsbelehrung.

Bekomme ich einen Paketaufkleber für die Rücksendung?

Bei Bestellungen von normal paketversandfähigen Waren (kein Sperrgut, kein Gefahrgut) innerhalb Deutschlands mit einem Warenwert von über 80,00 EUR inkl. MwSt. stellen wir einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Dieser darf gerne für die Rücksendung genutzt werden, die Rücksendung ist damit für Dich kostenfrei. Sollte bei der Lieferung ein solcher Aufkleber nicht beigelegen haben, kontaktiere bitte unseren Support.

Muss ich immer auf eigene Kosten zurückschicken?

Nein. Wir prüfen jeden Rücksendewunsch im Detail und stellen Dir im Einzelfall gerne einen kostenlosen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Im Falle eines Widerrufs (Ware wird nicht mehr benötigt, Ware wurde falsch bestellt etc.) sind die Kosten der Rücksendung gem. §357 Abs.6 BGB seit dem 13.06.2014 jedoch vom Käufer zu tragen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-2 Werktage nach Zahlungseingang. Bitte beachte, dass wir nur von Montag bis Freitag Pakete an den Versanddienstleister übergeben können. Bestellungen an Wochenenden werden daher erst am nächsten Werktag (i.d.R. Montag) verschickt.

Bis wann kann ich eine getätigte Bestellung ändern oder stornieren?

Unser Anspruch ist es, Bestellungen schnellstmöglich zu verpacken und zu versenden. Änderungs- oder Stornowünsche müssen daher direkt nach Beauftragung erfolgen, damit diese ggf. noch berücksichtigt werden können. Nachdem der Versandprozess in Gang gesetzt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Könnt ihr meine Bestellung noch heute verschicken?

Bestellungen, die wir an Werktagen inkl. Zahlung bis spätestens 11:00 Uhr erhalten, werden i.d.R., sofern der Artikel mit "sofort verfügbar" angeboten wird, noch am selben Tag verschickt.

Wie können Gutscheine und Rabatte eingelöst werden?

Zum Einlösen von Gutscheinen und Rabatten haben wir Dir unter dem folgenden Link eine kurze Anleitung erstellt.

Gibt es für gewerbliche Abnehmer wie bspw. Werkstätten gesonderte Konditionen?

Wir haben alle unsere Preise bereits sehr attraktiv kalkuliert und dabei keine weitere Handelsstufe berücksichtigt. Aus diesem Grund bieten wir keinen generellen Nachlass an. Bei Abnahme von größeren Mengen können wir aber gerne prüfen, ob wir Dir ein individuelles Angebot unterbreiten können. Schick uns doch bitte eine Anfrage per E-Mail: info@ws-autoteile.com