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Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Bei meinem Fahrzeug steht eine Einschränkung / ein Hinweis, den ich nicht verstehe. Was ist zu tun?

Bitte in diesem Fall nicht einfach auf gut Glück bestellen. Kontaktieren Sie uns bitte in einem solchen Fall immer und nennen Sie uns Ihre Fahrzeugdaten, damit wir überprüfen können, ob der gefundene Artikel für Ihr Fahrzeug passend ist. Wir möchten eine Falschbestellung gerne in jedem Fall vermeiden.

Zu welchem Zweck werden die Schlüssenummer zu 2.1 und 2.2, sowie die 17 stellige Fahrgestellnummer von W+S Autoteile angefragt?

Wir benötigen diese Fahrzeugdaten, um in den Teilekatalogen der Fahrzeughersteller die exakt für Ihr Fahrzeug passenden Bauteile bestimmen und Ihnen anbieten zu können.
Wir verwenden Ihre Fahrzeugdaten ausschließlich zu diesem und keinem anderen Zweck. D.h. Ihre Fahrzeugdaten werden nicht an Dritte weitergegeben oder zu Werbezwecken verwendet.

Bei meinem Fahrzeug steht eine Einschränkung bzgl. des Bremssystem. Was bedeutet das?

Bei Bremsen-Teilen, die nur für einen bestimmten Hersteller eines Bremssystems passen, hilft ein Blick auf den Bremssattel. In der Regel ist der Hersteller (z.B. ATE, BOSCH, LUCAS etc.) auf dem Bremssattel eingestanzt.

Was ist bei einer Überweisung anzugeben?

Bei einer Überweisung benötigen wir immer die Auftragsnummer und Ihren Nachnamen im Verwendungszweck, um Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können. Zahlungen ohne diese Angaben sind nicht zuordbar und müssen im allgemeinen zurück gebucht werden. Dadurch verzögert sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung und der Versand der Ware erheblich!

Wie schnell wird eine Überweisung durchgeführt?

Bei der Zahlungsart "Vorkasse per Überweisung" dauert es durchschnittlich 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands, sobald der Überweisungsauftrag bei Ihrer Bank ausgelöst wurde. Aus dem Ausland kann es bis zu 1 – 2 Tage länger dauern. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto. Ein Versand nur aufgrund eines zugesendeten Zahlungsbelegs ist bei uns nicht möglich.

Können die Teile auch über das Lager vor Ort abgeholt werden?

Bei uns ist eine Abholung oder Rückgabe von Ersatzteilen vor Ort nicht möglich. Unsere Waren werden ausschließlich über den Versandweg an den Kunden geliefert. Daher können Rückgaben auch nur über eine Rücksendung erfolgen.

Gibt es für die Sendungsverfolgung eine Sendungsnummer bzw. einen Tracking Code?

Selbstverständlich. Wir verschicken ausschließlich als "Paket" oder per Spedition - Sie erhalten die Sendungsnummer nach Tagesabschluss automatisch per E-Mail über DHL / DPD. Zusätzlich laden wir diesen Code auch in den Onlineshop hoch, so dass Sie die Sendung aus Ihrem Kundenkonto heraus nachverfolgen können.

Meine Ware wurde auf dem Transportweg beschädigt! Was muss ich tun?

  • Dokumentieren Sie den Schaden! Wir benötigen Fotos der Innen- und der Außenverpackung sowie vom Schaden an der Ware. Achten Sie darauf, dass auf einem der Fotos bitte auch das Versandlabel mit Ihrem Namen zu erkennen ist.
  • Zeigen Sie den Schaden bitte direkt vor Ort idealerweise dem Zusteller direkt bei Lieferung an oder wenden sich im Nachgang unverzüglich an die nächste Filiale / Paketshop; zeigen Sie den Schaden dort an und lassen Sie sich ein Schadensprotokoll anfertigen.
  • Übermittelt Sie uns diese Daten anschließend bitte so schnell wie möglich per Mail!

Kann die Liefer- oder Rechnungsadresse noch nachträglich geändert werden?

Nach dem Kauf wäre dies durch eine schnelle E-Mail an uns noch möglich. Nach der Bezahlung ist dies nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie vor dem Abschluss der Kaufabwicklung und vor der Zahlung die hinterlegte Liefer- und Rechnungsadresse. Nachträgliche Änderungen der Liefer- und Rechnungsadresse (nach erfolgtem Versand) sind nicht mehr möglich!

Kann die Zahlungsweise nachträglich geändert werden?

Generell ist das möglich. Kontaktieren Sie uns bitte einfach per E-Mail unter info@ws-autoteile.com und teilen Sie uns die von Ihnen gewünschte Zahlungsweise mit. Wir passen die Zahlungsweise dann gerne an und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Wie lange kann ich den Kauf widerrufen?

Für alle bei uns bestellten Artikel gilt eine Widerrufsfrist von 1 Monat. Sie können den Kauf innerhalb von 1 Monat widerrufen und die Ware an uns zurück senden. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und spätestens mit Erhalt der Widerrufsbelehrung.

Bekomme ich einen Paketaufkleber für die Rücksendung?

Bei Bestellungen von normal (kein Sperrgut, kein Gefahrgut) paketversandfähigen Waren innerhalb Deutschlands mit einem Warenwert von über 80,00EUR inkl. MwSt. stellen wir einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Dieser darf gerne für die Rücksendung genutzt werden, die Rücksendung ist damit für Sie kostenfrei. Sollte bei der Lieferung ein solcher Aufkleber nicht beigelegen haben, kontaktieren bitte Sie unseren Support.

Muss ich immer auf eigene Kosten zurück schicken?

Nein. Wir prüfen jeden Rücksendewunsch im Detail und stellen Ihnen im Einzelfall natürlich gerne einen kostenlosen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Im Falle eines Widerrufs (Ware wird nicht mehr benötigt, Ware wurde falsch bestellt etc.) sind die Kosten der Rücksendung gem. §357 Abs.6 BGB seit dem 13.06.2014 jedoch vom Käufer zu tragen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-2 Werktage nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass wir nur Montags bis Freitags Pakete an den Versanddienstleister übergeben können. Bestellungen an Wochenenden werden daher erst am nächsten Werktag (i.d.R. Montag) verschickt.

Bis wann kann ich eine getätigte Bestellung ändern oder stornieren?

Unser Anspruch ist es, Bestellungen schnellstmöglich zu verpacken und zu versenden. Änderungs- oder Stornowünsche müssen daher direkt nach Beauftragung erfolgen, damit diese ggf. noch berücksichtigt werden können. Nachdem der Versandprozess in Gang gesetzt wurde, ist eine Änderung-/-Stornierung nicht mehr möglich.

Können Sie meine Bestellung noch heute verschicken?

Bestellungen, welche wir an Werktagen inkl. Zahlung bis spätestens 11:00 erhalten, werden i.d.R., sofern der Artikel mit "sofort verfügbar" angeboten, noch am selben Tag verschickt.

Wie können Gutscheine und Rabatte eingelöst werden?

Zum Einlösen von Gutscheinen und Rabatten haben wir Ihnen unter dem folgenden Link eine kurze Anleitung erstellt.

Gibt es für gewerbliche Abnehmer wie bspw. Werkstätten gesonderte Konditionen?

Wir haben alle unsere Preise bereits sehr attraktiv kalkuliert und dabei keine weitere Handelsstufe berücksichtigt. Aus diesem Grund bieten wir keinen generellen Nachlass an. Bei Abnahme von größeren Mengen können wir aber gerne prüfen, ob wir Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten können. Lassen Sie uns dazu bitte eine Anfrage per eMail zukommen: info@ws-autoteile.com

Ich bin ein Unternehmer mit Sitz in der europäischen Union, aber außerhalb von Deutschland und würde gerne steuerfrei bestellen. Wie muss ich mich verhalten?

Bitte befolgen Sie für die Inanspruchnahme einer innergemeinschaftlichen Lieferung die Anweisungen auf der folgenden Seite: Informationen zu steuerfreien Bestellungen

Ich habe Probleme die Bestellung abzuschließen. Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal (u.a. Lastschrift, Rechnungskauf) ist der Warenkorb leer.

Uns liegen Informationen dazu vor, dass es zu dem beschriebenen Problem in Verbindung mit Produkten des Herstellers Kaspersky kommen kann. Befolgen Sie in einem solchen Fall bitte die Anweisungen unter:
Webadressen zur Liste des Sicheren Zahlungsverkehrs hinzufügen auf der Seite des Softwareherstellers Kaspersky .

Ich habe einen Gutschein-/Rabattcode im Internet gefunden, welcher aber nicht funktioniert.

Es erreichen uns vereinzelt Nachrichten von Kunden, die auf externen Plattformen Gutscheine für unseren Shop gefunden haben und diese nun einlösen wollen.
Aktuell vertreiben wir keine Gutscheinaktionen über externe Anbieter. Alle Gutscheine, die dort auf uns verweisen stammen nicht von uns und haben bei uns entsprechend auch keine Gültigkeit!

Gibt es einen Livechat?

Auf unserer Seite bieten wir einen Livechat an, der jedoch nur sichtbar ist, wenn Sie ihn in den Cookieeinstellungen aktiviert haben. Ansonsten wird er aus Datenschutzrechtlichen Vorgaben nicht angezeigt.